سياسة التوصيل والإرجاع :

- التوصيل

التوصيل داخل الكويت مجاني لجميع الطلبات فوق 5 دنانير كويتية عبر مركبات صيدلية هيل اوف وسائقيها في نفس اليوم أو في اليوم التالي حسب توفر المنتجات

- الشحن خارج البلاد

الشحن إلى خارج الكويت لكافة دول العالم مع ارامكس او دي اتش ال  يستغرق من 5 إلى  10 أيام عمل، أحياناً يزيد أو ينقص حسب المنطقة.

-الإرجاع

قبل شحن الطلب خارج الكويت أو توصيله داخل الكويت يمكن التواصل معنا للإلغاء على الرقم +965 99901016

في حال الرغبة في إرجاع الطلب قبل عملية الشحن أو تم إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج يتم إعادة المبالغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع الالكتروني خلال أسبوع إلى ٣ أسابيع من وقت إلغاء الطلب.

ـ المنتجات التي لا تردّ ولا تستبدل بمجرد استلامها من العميل هي

• الأصناف التي تتطلب ظروف تخزين خاصة مثل أدوية الثلاجة والمكملات الغذائية والحليب وأغذية الأطفال طبقاً لقرار وزارة الصحة.
• مزيلات العرق ومنتجات العناية الشخصية والنسائية إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج.
• الميك اب والعدسات اللاصقة.
• المشدات الطبية وملحقاتها من جوارب الدوالي ومشدات التنحيف وغيرها.
• المنتجات المفتوحة أو المستعملة من قبل العميل أو التي تغيرت حالتها الأصلية أو التي تشوهت أشكال علبها بسبب سوء الحفظ أو الاستخدام من قبل العميل.

- يتم إرجاع المنتج خلال المدة المحددة وهي 14 يوم من تاريخ الاستلام ويتم إعادة المبالغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع الالكتروني خلال أسبوع إلى ٣ أسابيع من تأكيد قبول الإرجاع وذلك بعد استلام مندوبنا ووصول المنتج إلى مقر الشركة و فحصه.

- في حال أبلغ العميل بوجود مشكلة في المنتج بعد استلامه وتم إرجاعه إلى الصيدلية و تبيَّن بعد الفحص أن المنتج سليم ولا يوجد به أي مشاكل يتم إرجاع المبلغ للعميل مع خصم قيمة الشحن ذهاباً و إياباً من العميل, أما في حال ثبت وجود مشكلة في المنتج فيتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل.

- يتحمل العميل تكلفة الشحن مع شركة الشحن في حال إرجاع الطلب من غير سبب مقنع.

- بعد شحن الطلب يجب استلام الشحنة من شركة الشحن وعدم التأخر عن الاستلام حتى لا يتم إرجاعه إلى المصدر مرة أخرى، وفي حال تأخر الاستلام وتم التواصل مع العميل لاستلام الشحنة ولم يقم باستلامها وتم إرجاع الشحنة مرة أخرى إلى المصدر وطلب العميل إعادة التوصيل يتحمل العميل تكلفة الإرجاع والشحن مرة أخرى.